1.         ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1       Настоящие общие условия (далее «Общие условия») оказания услуг ТОО Itella Estonia (далее Itella) определяют порядок и условия оказания услуги предоставления посылочных автоматов и услуги курьерской доставки.

1.2       Общие условия распространяются на все заключенные между Itella и Клиентом договоры, касающиеся организации услуг транспортировки Отправлений Itella, а также транспортировки Отправлений в случае использования посылочных автоматов или услуги курьерской доставки.

1.3       При оказании услуг исходят из законодательства Эстонской Республики и Конвенции о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом (CMR).

 

2.         ПОНЯТИЯ

2.1       Клиент – это физическое или юридическое лицо, которое заключило договор на оказание Услуг Itella.

2.2       Услуги – это услуга предоставления посылочных автоматов или услуга курьерской доставки, необходимая для доставки Отправлений, которую Itella оказывает Клиенту.

2.3       Посылка – это надлежащим образом упакованный и подписанный предмет.

2.4       Отправление – это надлежащим образом упакованная(ые) и подписанная(ые) Посылка/Посылки.

2.5       Отправитель – это лицо, которое желает послать Отправление Получателю.

2.6       Получатель – это лицо, которому следует доставить Отправление и которое имеет право принять Отправление.

2.7       Заказ – это распоряжение, которое Клиент дает Itella для оказания Услуги.

2.8       Курьер – это работник Itella, осуществляющий курьерскую доставку Отправлений.

2.9       Посылочный автомат – это аппарат с фиксированным месторасположением, который позволяет принимать отправления у Отправителей и выдавать их Получателям.

2.10     Сортировочный центр – это структурная единица Itella, где осуществляются сортировка и распределение внутригосударственных и международных Отправлений.

 

3.         ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ

3.1       Отправления должны соответствовать следующим условиям:

3.1.1    Минимальные габариты: 1 см х 15 см х 15 см (высота х ширина х глубина);

3.1.2    Максимальные габариты: 60 см х 36 см х 60 см;

3.1.3    Максимальный вес: 35 кг;

3.2       Упаковку Отправления выбирает Отправитель. Руководство по упаковыванию Посылки можно найти на страничке http://uus.smartpost.ee/pakkide-saatmine/paki-pakendamine. Посылки должны быть упакованы таким образом, чтобы:

3.2.1    к содержимому Посылки невозможно было получить доступ, не повредив упаковку;

3.2.2    внешняя упаковка выносила падение по диагонали с высоты 100 см;

3.2.3    посылка не пачкала и не повреждала другие посылки;

3.2.4    упаковка соответствовала указанному содержанию, весу, форме и характеру, а также виду транспортировки;

3.2.5    при упаковывании хрупких предметов были использованы подходящие упаковочные принадлежности (защитные уголки, смягчители, наполнитель и т. п.);

3.2.6    маркировка упаковки – бланк, заполняемый при отправлении посылки, и/или прочие носители данных – не были закреплены на углах и/или по краям упаковки.

 

4.         ЗАПРЕЩЕННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

4.1       Посредством услуг Itella запрещено отправлять следующие предметы и товары:

4.1.1    быстропортящиеся продовольственные товары;

4.1.2    радиоактивные, взрывчатые, едкие, ядовитые, пожароопасные, не переносящие холода вещества;

4.1.3    наполненные жидкостью резервуары, которые неплотно закрыты и не упакованы таким образом, чтобы защитить их от повреждения;

4.1.4    удостоверяющие личность документы, проездные документы, разрешения, дающие особый статус, или прочие документы;

4.1.5    деньги, банковские карточки, находящиеся в обороте монеты, ценные бумаги, облигации, драгоценные металлы и камни;

4.1.6    живые животные, птицы, рыбы;

4.1.7    острые предметы без надлежащей упаковки;

4.1.8    наркотические и психотропные вещества;

4.1.9    боеприпасы и оружие.

4.2       Itella не несет ответственность за Отправления с запрещенным содержанием.

4.3       Itella имеет право приостановить передачу Отправлений с запрещенным содержанием и уничтожить такие Отправления, которые представляют угрозу для здоровья и/или имущества работников Itella или третьих лиц или для окружающей среды, а также для других Отправлений.

4.4       Отправитель обязуется возместить весь ущерб и все расходы, возникающие в связи с отправкой запрещенных веществ.

 

5.         ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

5.1       Услуга предоставления посылочных автоматов SmartPOST доступна Клиенту 7 (семь) дней в неделю (Пн–Вс). Посылочные автоматы располагаются во внутренних помещениях зданий, места их расположения можно найти на страничке http://uus.smartpost.ee/pakiautomaatide-asukohad. Отправитель помещает Отправление в посылочный автомат в Эстонской Республике, и Отправление доставляется Получателю в Эстонии через посылочный автомат, а в Финляндии – через посылочный автомат либо почтовое отделение. Отправление становится доступным Получателю в соответствии с графиком движения Отправления, который можно найти на страничке http://uus.smartpost.ee/pakkide-saatmine/pakkide-liikumise-graafik?view=plan. Получатель получает уведомление о прибывшем Отправлении и местонахождении Отправления посредством СМС-сообщения и/или по электронной почте, если Получатель указал адрес электронной почты в Заказе. Сообщение содержит код двери, необходимый для открытия соответствующей дверцы. Передачу Отправления Получателю Отправитель оплачивает в соответствии с размером Отправления. Размер Отправления Отправитель определяет по высоте x ширине x глубине отправляемой Посылки. На выбор имеется 5 (пять) разных размеров (XS, S, M, L, XL). Срок хранения Отправления в посылочном автомате составляет 7 (семь) календарных дней. Срок хранения Отправления может быть бесплатно продлен на 7 (семь) календарных дней, если Получатель сообщит об этом службе поддержки клиентов Itella по телефону или по электронной почте. Контактные данные можно найти на страничке http://uus.smartpost.ee/kontakt. По истечении срока хранения Отправление доставляется в Сортировочный центр Itella, после чего работники Itella выходят на связь с Получателем/Отправителем и договариваются о дополнительной отправке либо возврате Отправления. За изменение условий получения Отправления Itella имеет право потребовать от Клиента дополнительную плату.

5.2       Отправка Отправления в другие страны Европы – Для отправки Отправления в Европу следует оформить Заказ в э-обслуживании по адресу http://eteenindus.smartpost.ee/send. При оформлении заказа необходимо выбрать страну Получателя, внести данные Получателя-Отправителя и указать – в соответствии с габаритами Отправления – походящий размер шкафчика, а также способ оплаты. После подтверждения Заказа на экране появится уникальный код двери, который необходимо ввести при помещении Отправления в посылочный автомат. Полученный код двери действует в течение 30 (тридцати) дней во всех посылочных автоматах SmartPOST по всей Эстонии. При помещении Отправления в посылочный автомат Отправитель оплачивает отправку Отправления в соответствии с размером Отправления и в зависимости от региона страны, куда он желает послать Отправление. Размер Отправления Отправитель определяет по высоте x ширине x глубине отправляемой Посылки.На выбор имеется 4 (четыре) разных размера (S, M, L, XL). Курьер доставляет Отправление по адресу, указанному в Заказе. Если Курьер не застает Получателя по указанному адресу в первый раз, то доставка повторяется на следующий день. Затем Получателю направляется письмо с просьбой, чтобы он сам вышел на связь для получения Отправления. Отправление хранится 10 дней, после чего возвращается Отправителю. Сроки доставки можно найти на страничке http://uus.smartpost.ee/paki-saatmine-euroopasse/paki-saatmine-mujale-euroopasse/euroopasse-saatmise-hinnakiri. Сроки доставки являются предположительными.

 

6.         ОПЛАТА УСЛУГ

6.1       Клиент обязуется оплатить Itella оказанные Услуги в соответствии с действующим прейскурантом, который можно найти на страничке http://uus.smartpost.ee/.

 

7.         ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1       Itella несет ответственность за пропажу, сокращение и повреждение Отправления с момента принятия Отправления для транспортировки и до момента его передачи, а также за просрочку доставки Отправления.

7.2       Itella не несет ответственности в случае, если причиной пропажи, сокращения или повреждения Отправления является:

7.2.1    ошибка Клиента или нарушение Клиентом договорных условий;

7.2.2    повреждение, обусловленное свойствами находящегося в Отправлении товара, например поломка, протечка, порча, ржавление, брожение или т. п.;

7.2.3    отсутствие упаковки или недостаточная упаковка;

7.2.4    неверный или неполный адрес или маркировка Отправления;

7.2.5    нарушение обязательств или ущерб в результате форс-мажорных обстоятельств.

7.3       Возмещение, выплачиваемое за потерю или сокращение товара, находящегося в Отправлении, начисляется на основании стоимости приобретения, указанной в счете-фактуре.

7.3.1    Если товар поврежден, возмещение ущерба охватывает, прежде всего, разумные расходы на исправление такого состояния товара, а также возможное снижение его стоимости.

7.3.2    Клиент должен доказать, что поврежденный товар не имеет остаточной стоимости.

7.3.3    Помимо этого, в соответствии с конвенцией CMR, возмещению подлежат расходы на транспортировку пропавшего Отправления, таможенные пошлины и прочие расходы, связанные с транспортировкой.

7.4       Клиент имеет право потребовать возместить пропажу Отправления, если товар не был передан:

7.4.1    в течение 30 (тридцати) дней с момента наступления договоренного срока доставки;

7.4.2    по истечении 60 (шестидесяти) дней, если не был договорен срок доставки.

7.5       Itella несет ответственность за повреждение или пропажу Отправления в соответствии с конвенцией CMR и обязательственно-правовым законом в размере до 8,33 СДР за килограмм брутто-веса поврежденного или потерянного Отправления. СДР – это расчетная единица Международного валютного фонда (IMF), величина которой зависит от опубликованного курса .

7.6       В случае если доказано, что в результате просрочки доставки товара Клиенту был причинен ущерб, Itella обязана возместить ущерб в размере суммы, не превышающей сумму почтовых расходов на доставку Отправления.

7.7       Косвенный ущерб или неполученный доход Itella не возмещает.

7.8       Itella не несет ответственности за неверно выбранный размер шкафчика, и почтовые расходы не подлежат возврату.

7.9       Клиент обязан возместить Itella ущерб, причиненный по следующим причинам:

7.9.1    Отправление было недостаточно упаковано, неудовлетворительно маркировано или задекларировано;

7.9.2    Itella обязана оплатить таможенные сборы или совершить прочие официальные платежи или предоставить залоги.

7.10     Отправитель обязуется возместить весь ущерб и все расходы, возникающие в связи с Отправлением, которое не соответствует требованиям по части упаковки.

 

8.            ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

8.1          При обработке личных данных Itella соблюдает применяемые законы, касающиеся защиты данных, международные правовые акты, касающиеся защиты данных, а также положения, распоряжения, инструкции и рекомендации, данные компетентными органами, занимающимися вопросами защиты данных. Неотъемлемой частью общих условий являются Принципы обработки личных данных, которые можно найти на сайте http://uus.smartpost.ee/ru/sending-parcels/data-processing-ru.

8.2          Itella обрабатывает следующие личные данные:

8.2.1          Контактные данные Клиента, Отправителя и Получателя (имя, адрес, местоположение, номер телефона, адрес электронной почты);

8.2.2          Платежные данные Клиента;

8.2.3          В случае дополнительных услуг «Установление личности Получателя с помощью ID-карты или проверка возраста» – данные удостоверяющего личность документа и личный код Получателя;

8.2.4          В случае участия в кампаниях – контактные данные участника и прочую предоставленную информацию.

8.3          Личные данные обрабатываются указанным в принципах способом и в указанном в принцах объеме, необходимом для оказания услуг, то есть для принятия, сортировки, транспортировки, таможенного оформления и доставки Отправлений. В иных случаях, то есть для проведения маркетинговых кампаний и розыгрышей, Itella обрабатывает личные данные с согласия Клиента.

8.4          В рамках оказания услуги допускается передача личных данных без соответствующего дополнительного согласия Клиента:

8.4.1          Субподрядчикам Itella, услуги которых используются при оказании Услуги;

8.4.2          Лицам и учреждениям, передача которым необходима для оказания выбранной Услуги или требуется на основании закона или в целях защиты общественных интересов.

8.5          Itella хранит личные данные столько, сколько необходимо для достижения цели, или до предусмотренного законами срока.

8.6          Itella применяет соответствующие организационные и технические меры защиты, чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности при обработке личных данных.

8.7          В связи с обработкой личных данных Клиента он имеет право:

8.7.1          Получать от Itella информацию о своих личных данных и их использовании в порядке и в объеме, установленных законом;

8.7.2          В предусмотренных законом случаях требовать от Itella прекращения использования, а также исправления, закрытия и удаления своих личных данных;

8.7.3          Давать свое согласие или отказ в отношении использования своих личных данных для прямого маркетинга или в маркетинговых целях, сообщив об этом Itella;

8.7.4          В случае нарушения своих прав обращаться в Инспекцию по защите данных и в суд.

 

9.         ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ТРЕБОВАНИЙ

9.1       Все претензии и требования о возмещении ущерба, касающиеся повреждения, сокращения, пропажи или просрочки доставки Отправления, Клиент должен предъявлять Itella в письменном виде вместе с документами, подкрепляющими данное требование.

9.2       Если повреждение или частичная пропажа Отправления становятся очевидны при внешнем осмотре при передаче или получении Отправления, то следует незамедлительно известить об этом Itella.

9.3       Если при обычном принятии Отправления Получателем не было возможно определить наличие повреждений, то Клиент может предъявить Itella претензию или требование о возмещении ущерба не позднее чем в течение 7 (семи) календарных дней со дня передачи Отправления Получателю или его выдачи.

9.4       Itella имеет право потребовать предъявить поврежденное Отправление с целью проведения экспертизы.

9.5       Itella и Клиент стараются решать возникающие между ними споры, в первую очередь, путем переговоров сторон. В случае если не удается прийти к согласию, споры решаются в Харьюском уездном суде.