До которого часа открыты посылочные автоматы?

Smartpost открыт до тех пор, пока открыт торговый центр, в котором расположен подходящий вам Smartpost. Точное время работы можете узнать здесь.

Как я могу получить свою посылку из автомата?

По прибытии посылки в автомат на ваш мобильный телефон будет отправлено СМС с дверным кодом. Чтобы получить посылку, вам нужно только ввести в автомате указанный в СМС дверной код, после этого откроется нужная дверца и вы получите свою посылку! Если необходимо оплатить почтовые расходы за доставку посылки, то в случае синего посылочного автомата воспользуйтесь банковской картой, в случае белого посылочного автомата следуйте инструкциям, указанным в СМС.

Насколько услуга Smartpost безопасна? Может ли злоумышленник получить мою посылку из автомата?

Услуга посылочного автомата полностью безопасна. Без вашего дверного кода никто не сможет получить посылку из автомата.

Может ли также супруг/ребенок/cвекровь получить посылку с моим дверным кодом?

Да. При желании передайте свой дверной код доверенному лицу, с его помощью этот человек сможет получить посылку из автомата вместо вас.

Могу ли я при необходимости через посылочный автомат вернуть товар обратно?

Да. Если посылка прибыла в синий посылочный автомат, ее можно вернуть бесплатно с тем же дверным кодом при условии, что у бизнес-клиента (отправителя) активирована услуга возврата. Вернуть товар так же просто, как получить его: введите в автомате требуемый код и положите посылку в автомат.
Если посылка была доставлена в белый посылочный автомат, то возврат нужно оформить в самообслуживании на сайте my.smartpost.ee. Если у бизнес-клиента (отправителя) услуга возврата активирована, это можно сделать бесплатно.

Как долго заказанная мною посылка хранится в посылочном автомате?

Посылка хранится в посылочном автомате 7 календарных дней начиная с момента отправки дверного кода на ваш мобильный телефон. После этого посылка будет возвращена отправителю.

Как производится доставка международной посылки?

Международные посылки доставляются курьером или в ближайший к клиенту посылочный автомат.

В какое время курьер доставляет посылку?

В зависимости от региона период времени доставки посылки может варьироваться. Обычно посылки доставляют в период с 09.00 до 21.00.

Как я узнаю, когда прибудет курьер?

В случае посылки в пределах Эстонии утром клиент получит извещение посредством СМС, в котором будет указано ожидаемое время доставки посылки. Возможное время доставки посылки:

09:00–21:00
09:00–17:00
17:00–21:00

В случае международной посылки СМС с извещением получателю не приходит. Курьер уведомляет о своем прибытии по телефону за 15 минут.

Если меня не будет дома, когда я смогу получить посылку?

Если клиента не будет дома, то курьер свяжется с ним по телефону.

Если курьеру удастся связаться с клиентом, то ему будет предложено следующее:

* будет согласовано новое время и адрес доставки, по возможности доставка будет осуществлена в тот же день;
* будет согласовано направление посылки в ближайший посылочный автомат;
* по согласованию с клиентом посылка будет отправлена обратно в терминал Smartpost, и клиент сможет забрать ее по адресу: Яльгимяэ теэ, 13 (корпус Б), 76406, деревня Тянассильма, волость Саку, Харьюмаа.

Если курьеру не удастся связаться с клиентом, то будет сделано следующее:

посылка будет отправлена обратно в терминал Smartpost (Яльгимяэ теэ, 13, корпус Б) и будет храниться там до тех пор, пока клиент не свяжется с терминалом. После согласования с клиентом будет решено, придет ли клиент за посылкой сам либо посылка будет доставлена курьером на желаемый адрес.

Как я могу отследить движение посылки?

Отследить посылку можно здесь.

Почему вы доставили посылку в посылочный автомат?

В соответствии с договором о сотрудничестве между DHL и Itella в посылочный автомат доставляются те международные посылки, которые в него помещаются. Доставка курьером осуществляется в том случае, если направление посылки в посылочный автомат невозможно или неразумно из-за ее размеров, недостаточных данных или местонахождения получателя.

На основе чего вы выбираете автомат, куда доставляете посылку?

Посылочный автомат выбирается автоматически на основе данных получателя. Из-за недостатка электронных данных при направлении могут возникнуть ошибки с выбором автомата. В таком случае можно заказать посылку в подходящий вам автомат, обратившись в центр обслуживания клиентов: Инфотелефон: (+372) 60 11 000, эл. почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Выбрал в корзине доставку DHL, почему посылку доставляет Itella?

Доставка посылок осуществляется на основе договора о сотрудничестве с DHL. Itella не несет ответственности за содержание отображаемой в интернет-магазинах и их корзинах информации.

Выбрал услугу Premium, почему я всё равно получил посылку в посылочный автомат?

Доставка курьером – это дополнительная услуга, которая должна быть указана в электронных данных посылки. Сама по себе услуга Premium не означает доставку посылки курьером.

Почему курьер мне не позвонил, хотя отслеживание посылки показывает, что он пытался со мной связаться?

Обычно у курьера или в заказе отсутствует номер телефона или данные являются недостаточными. В случае многоквартирных домов вход также часто ограничен, и это мешает передать посылку получателю.

Почему сказано, что номер телефона отсутствовал, хотя при оформлении заказа я передал свой номер отправителю?

Номер телефона может исчезнуть из заказа по разным, не зависящим от Itella причинам. Например, может возникнуть ошибка при оформлении заказа в системе или при передаче данных между системами.

Как меня уведомят о прибытии посылки в Эстонию?

Для того, чтобы получатель смог связаться с центром обслуживания клиентов и согласовать способ доставки посылки, ему будет в электронном или письменном виде отправлено уведомление о посылке.

Как осуществляется возврат посылки DHL?

Сначала для согласования возврата клиент должен связаться с отправителем, затем отправителем будет выслана новая посылочная карта. В соответствии с посылочной картой возврат будет осуществляться либо через посылочный автомат, либо через партнера по сотрудничеству (просим руководствоваться информацией, указанной на посылочной карте).

Что мне делать, если я обнаружил, что передал отправителю неверные контактные данные?

Если посылка еще не отправлена, нужно уведомить отправителя – лучше, если уже при отправке на посылке будут указаны верные данные. Если посылка отправлена ​​и известно, что за доставку отвечает Itella / Itella Smartpost, то можно обратиться в центр обслуживания клиентов соответствующего отдела. В таком случае центру нужно будет предоставить код отслеживания посылки и правильные данные.

Почему мне приходят уведомления, что моя посылка находится в Саку, хотя я заказывал ее на другой адрес?

Данное уведомление отправлено для того, чтобы вы смогли связаться с центром обслуживания клиентов и согласовать подходящее время и способ доставки. Инфотелефон: (+372) 60 11 000, эл. почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Почему во время пересылки указано, что посылка зарегистрирована в Финляндии?

Itella Estonia принадлежит к группе Soome Post, исходя из этого регистрация показывает, что посылка добавлена в нашу базу данных. Во время доставки посылка может быть перерегистрирована. Это не повлияет на скорость доставки посылки, но предоставит информацию о ее продвижении.

Что делать, если я получил поврежденную посылку DHL?

Поврежденную посылку / упаковку нужно зафиксировать, сфотографировав ее, и связаться с отправителем, так как проблема с поврежденной посылкой решается только вместе с отправителем.

Что делать, если я вижу по отслеживанию посылки, что передача посылки не удалась?

Просим связаться с центром обслуживания клиентов:
Инфотелефон: (+372) 60 11 000, эл. почта: 
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.