Отправку посылки начинай здесь

Размер шкафчикаРазмеры отправкиВес отправки
S до 12 cm * 36 cm * 60 cm до 35 kg
M до 20 cm * 36 cm * 60 cm до 35 kg
L до 38 cm * 36 cm * 60 cm до 35 kg
XL до 60 cm * 36 cm * 60 cm до 35 kg

Более точны прейскурант находится на домашней страничке под ссылкой "Прейскурант отправок в Европу"

Отправка посылки в Европу

  • Стоимость отправления зависит от того, в шкафчик какого размера поместится посылка, и зоны страны, куда вы хотите посылку отправить.
  • По указанному в заказе адресу посылку доставит курьер. В Финляндии посылка может быть доставлена курьером домой или в ближайшее почтовое отделение.
  • Если курьер не застанет получателя посылки первый раз по указанному адресу, её доставка организуется на следующий день. Затем получателю посылки отправляется письмо, чтобы он сам связался для получения посылки.
  • Посылка хранится 10 дней, затем возвращается отправителю.
  • Максимальный размер посылки 60x36x60 см и максимальный вес 35 кг.

В зависимости от места назначения посылка, отправленная до 13.00 часов (за исключением островов), дойдёт до отправителя в течение 1-8 рабочих дней (за исключением государственных праздников). Точное время доставки посылки вы найдёте в прайс-листе и таблице почтовых индексов.

Упаковка отправления

Упакуйте все предметы в одну коробку и тщательно заклейте её скотчем – так вы можете быть уверены, что все вещи дойдут до адресата в таком же состоянии, в котором были отправлены. Тщательно упакованное отправление лучше защищено от потери содержимого или от возможных повреждений во время транспортировки.

Обязательно проверьте, чтобы на посылке было указано:

  • Отправитель:
    • Имя:
    • Контактный телефон:
  • Получатель:
    • Имя:
    • Контактный телефон:

Отправка посылки

Для отправки посылки за рубеж нужно предварительно оформите заказ в интернет-службе Smartpost.

Оформление и отправка заказа осуществляется следующим образом:

  1. Выберите в списке страну, куда вы хотите отправить посылку.
  2. Заполните данные получателя и отправителя.
  3. Выберите шкафчик, размер которого совпадает с размером посылки. Надёжнее всего самому измерить посылку.
  4. Проверьте контактные данные отправителя и получателя и выберите подходящий вам способ оплаты.
  5. После подтверждения заказа на экране появится уникальный код, необходимый для ввода посылки в терминал. Этот код будет автоматически отправлен также на вашу электронную почту, которую вы указали, оформляя заказ. При желании вы можете бесплатно отправить код на мобильный телефон получателя SMS-сообщением.
  6. Полученный код действителен в течение 30 дней во всех почтовых терминалах Smartpost в Эстонии, тем самым вы можете отправить посылку в любом из них. Места расположения почтовых терминалов найдёте здесь.
  7. Если вы оплатили отправку посылки уже при оформлении заказа через банковскую ссылку, то банковская карточка в терминале больше не нужна. Если вы выбрали возможность оплаты посылки в терминале, помните, что наши терминалы не акцептируют карточек American Express и ITIC Teacher.
  8. Появляющиеся на экране инструкции помогут вам при работе с терминалом. Если код введён и отправка оплачена, терминал откроет шкафчик выбранного размера. Поместите посылку в шкафчик и тщательно закройте дверцу – об остальном позаботимся уже мы!
  9. Далее Smartpost доставит посылку по указанному в заказе адресу.

Получение посылки

По указанному в заказе адресу посылка будет доставлена курьером. В Финляндии курьер доставит посылку по указанному в посылке адресу или в ближайшее почтовое отделение, которое вы выбрали при оформлении заказа.

Требования к отправляемой упаковке, запрещённые отправления и ответственность Smartpost:

Чтобы посылка без проблем была доставлена в место назначения и в лучшем виде дошла до получателя, мы советуем при упаковке посылки убедиться, что

  • внешняя упаковка должна в диагонали выдерживать падение с высоты 100 см
  • жидкости не вытекают из тары, предусмотренной для их транспортировки
  • тара, предусмотренная для транспортировки жидкостей или порошков, герметично закрыта и в свою очередь, упакована в прочную упаковку (коробку из гофрокартона, пластмассовый, деревянный ящик и пр.)
  • отправляемая посылка упакована таким образом, что без нарушения упаковки невозможно было получить доступ до содержимого посылки
  • при упаковке хрупких предметов использованы подходящие вспомогательные средства (защищающие углы, смягчающие удар материалы, наполнители и пр.)
  • упаковка подходит по размеру
  • упаковка выдерживает тяжесть 4-5 подобных упаковок.

Для обеспечения безопасности наших клиентов и работников, а также в интересах безопасной доставки посылок в место назначения, мы составили список предметов и товаров, которые не стоит отсылать через терминалы Smartpost.

В список запрещённых отправлений входят

  • Скоропортящиеся продукты
  • Радиоактивные, взрывчатые, едкие (в т.ч. аккумуляторы), ядовитые, огнеопасные, не устойчивые к холоду вещества
  • Ёмкости с жидкостью, которые не были герметично закрыты и не запакованы в неразбивающуюся упаковку
  • Деньги, монеты, ценные бумаги, облигации, драгоценные металлы и камни
  • Живые растения, животные, птицы, рыбы
  • Острые предметы без соответствующей упаковки
  • Наркотические и психотропные вещества
  • Боеприпасы и оружие
  • Человеческие останки (в т.ч. урны с прахом)
  • Картины
  • Содержащие алкоголь продукты
  • Объёмы, при которых необходимо выплачивать акцизный сбор
  • Посылки, стоимость которых превышает 5000 евро.

Важно знать, что если вы отправляете посылку, содержащую запрещённые предметы, то Smartpost ответственности за посылку не несёт.

Для обеспечения безопасности наших услуг мы имеем право задержать посылку с запрещённым содержимым и уничтожить посылку, представляющую угрозу для здоровья, имущества работников Smartpost или третьих лиц или окружающей среды и других отправлений. При этом получатель посылки обязуется возместить все расходы и весь ущерб, которые должны возникнут в связи с запрещённым отправлением.

Дополнительную информацию об отправке акцизных товаров (алкоголя и табачных изделий) вы найдёте на сайте Налогового и таможенного департамента: http://www.emta.ee/?id=22288.

Запреты и ограничения Налогового и таможенного департамента на отправляемые товары можно найти здесь: http://www.emta.ee/?id=1355.

В соответствии со статьёй 8.1 конвенции CMR, регулирующей транспортные услуги в Европе, перевозчик должен при передаче товара проверить только внешнее состояние упаковки, а не оценивать, насколько подходит упаковка. Это значит, что отправляя посылку, крайне важно убедиться в том, что вы упаковали всё надлежащим образом.

Ответственность Smartpost

Ответственность почтовых предприятий регулируют эстонские и европейские законы. Для предупреждения проблемных ситуаций почтовые компании ввели также свои правила. Ниже мы указали пункты, которыми руководствуется Smartpost:

  • В соответствии с конвенцией CMR и Обязательственно-правового закона Smartpost несёт ответственность за повреждение или утрату посылки в сумме до 8,33 SDR за каждый килограмм брутто повреждённого или потерянного отправления. SDR является расчётной единицей Международного валютного фонда (МВФ) и её размер зависит от заявленного курса.
  • Smartpost не возмещает косвенный ущерб или неполученный доход.
  • С целью проведения экспертизы Smartpost имеет право потребовать предъявление повреждённой посылки.
  • Smartpost не несёт ответственности за неправильный выбор размера шкафчика и почтовые расходы не подлежат возврату.
  • Посылка с запрещённым содержимым или неправильно упакованная посылка будет задержана в терминале Smartpost, почтовые расходы при этом не подлежат возврату.
  • Если при обычном получении посылки получатель не мог определить повреждений товара, то в течение семи календарных дней после выдачи посылки получателю клиент имеет право подать Smartpost претензию или требование по возмещению ущерба.

ретензии и требования по возмещению ущерба, касающегося повреждения или пропажи отправления, просим предъявлять Smartpost в письменной форме