Опубликовано в издании Estonian Free Press

Автор: Giovanni Angioni

Smartpost: Объяснение успеха

Начиная со статьи, опубликованной нами одну неделю назад, представляющей планы Министерства Социального Обеспечения по развитию рынка занятости Эстонии, мы решили ближе познакомиться с предприятием Smartpost, одном из наиболее успешных образцов начинающего предприятия, представляющем интерес для наблюдения в последующие годы.

Официально действующая с апреля 2009 года, фирма сразу вышла на рынок благодаря объединенному стартовому капиталу в, приблизительно, два миллиона евро при участии принадлежащему государству Фонду Развития (который владеет 15% акций фирмы), активной рекламной стратегии и идее, которой буквально за несколько месяцев удалось завоевать впечатляющую популярность.

Ключ ко всему - простота

Взяв за основу этот простой, но часто забываемый принцип бизнеса, Smartpost начал свою деятельность почти год назад с производства автоматических посылочных терминалов, с целью создания сети, которая смогла бы покрыть все государство, и теперь, мене чем двенадцать месяцев спустя, 36 терминалов появились по всей Эстонии, завоевывая популярность, феномен которой мы обсудили с Пеепом Кульдом, членом контрольного совета Smartpost.

“Терминалы позволяют людям отправлять и получать посылки, к тому же, они расположены в торговых центрах, с удобным временем работы.” - объяснил он нам. “Получателю посылки приходит смс сообщение, и он может забрать посылку в любое удобное ему время, вне зависимости от часов работы почтовой конторы, не стоя в очередях и делая это, например, во время обычного похода в магазин .”

Другими словами, это звучит как отправка и получение чего-либо через обычную почту, проходя мимо почтальона и делая график всего процесса более удобным для всех – что-то, что, по крайней мере, звучит интересно, если бы не факт, что все общение будет проходить с терминалом, что не так привлекательно для многих людей старшего поколения, привыкших к непосредственному общению с людьми в почтовом отделении.

Возражение на это, сделанное господином Кульдом, по словам которого “Хорошим примером аналогичного явления являются банкоматы: 10 лет назад люди были настроены скептически к получению наличных из “дыры в стене”, но сегодня большинство из нас, не видит причин, что бы для получения наличныхденег идти в банковское отделение.”

Засчитано, я согласен.

Keba – DHL пришел первым

Услуга представляемая в Эстонии Smartpostом не первая в своем роде: Австрийская фирма Keba связанная с немецким DHL уже предлагала подобную услугу еще до эстонского «аналога», но явно с некоторыми различиеми, что в долгосрочном рассмотрении может стать большим преимуществом для фирмы, находящейся в Вильянди.

Некоторые из них носят чисто технический характер, как показывает Пееп Кульд: “В то время как Keba производит терминалы стандартного размера, Smartpost производит модули, которые в принципе могут принять любую форму или размер и могут быть увеличены или уменьшены в зависимости от необходимости.“

Тем временем некоторые предпочитают взглянуть на услугу под другим углом, поскольку немецкая структура находится на данный момент под угрозой динамизма и желанием простоты их потенциального конкурента из Эстонии.

“DHL требует от клиентов регистрации перед тем, как они смогут воспользоваться их услугами, Smartpost в Эстонии этого не требует. Это также является одной из причин, почему абсолютно новая услуга, предоставляемая абсолютно незнакомой фирмой обрела такую популярность всего за год ” это, а также экономия затрат при производстве терминалов только для внутреннего пользования, могут стать основными стратегическими предпосылками для дальнейшего развития Smartpost.

Что теперь?

Уже первые месяцы ее жизни принесли несомненное удовлетворение как руководству фирмы, так и ее инвесторам – поскольку в конце 2009 года Smartpostу была присуждена награда Логистик 2009 Года.

“Пользование услугами действительно возросло в декабре, когда через Smartpost было отправлено примерно 33 000 посылок” сообщил Пееп Кульд. “Такой же объем был суммарно отправлен за предыдущие 6 месяцев.”

И это - только начало, поскольку в планах руководства Smart Post есть идеи развития бизнеса за пределами Эстонии. “В качестве пилотного проекта, в Милане, Италия, установлен первый терминал, так же запускается услуга, позволяющая отправлять посылки из Эстонии в Финляндию” сообщил Кульд.

“Очевидно то, что в интересах Smartpost, что бы различные фирмы по всему миру создавали подобные сети ” продолжил он. “Для того, что бы стимулировать этот процесс, Smartpost предпринял абсолютно новый подход: в отличие от прочих производителей или провайдеров такого типа систем или услуг, Smartpost является единственным, кто не только развивал собственную технологию, но был также и поставщиком услуг. Местный рынок используется в основном в качестве лаборатории, для внесения поправок, как в технических аспектах, так и в сфере оказания услуг.”

Почта и Социальная сеть?P

Используя естественную склонность эстонцев к привлечению внимания и вовлечению через интернет, Smartpost в качестве «необычной» маркетинговой стратегии адоптировал ее для сегмента, в котором он работает, стараясь завоевать популярность и доверие через кампании, проводимые в социальных сетях, что сразу сделало страницу Smartpost на Facebook самой популярной, среди прочих коммерческих страниц в этой сети в Эстонии, завоевав 8.500 подписчиков.

“Facebook и социальные сети в целом несомненно важные и потенциально малозатратные способы общения с потребителями” сообщает Пееп Кульд. “Но мнение, что социальные сети дешевы – миф. Это не так, если вы хотите делать это правильно. Правдой является то, что ресурсы затрачиваемые на социальные сети взаимозаменяемы: вы можете получить одинаковые результаты затрачивая меньше денег и больше времени. Но для ощутимого успеха необходимо и то, и другое.”

С января следующего года отправления из посылочных терминалов Smartpost можно будет делать и к нашим северным соседям.

Новая услуга начнет действовать в сотрудничестве с Ителлой - государственным почтовым предприятием Финляндии. Это означает, что посылки, вложенные в посылочные терминалы Smartpost в Эстонии, в Финляндии будут доставляться до адресата при помощи сети обслуживания Ителла. Доставка посылки займет 3-4 дня, в зависимости от времени помещения отправки в посылочный терминал в Эстонии.

Пока еще точно не известно, какова будет стоимость новой услуги, но по всей видимости, это будет дешевле, по сравнению с альтернативными вариантами. Отправитель сможет выбрать, будет ли отправка доставлена в почтовое отделение Финляндии или курьер доставит ее получателю домой. Из этих двух возможностей первый вариант будет дешевле.

В дополнение к возможности отправки посылок из Эстонии в Финляндию, в планах также предоставление услуги и в обратном направлении. Это означает, что в будущем будет возможно отправление посылок из Финляндии, при посредничестве сети Ителла, в Эстонию, в посылочные терминалы Smartpost.

Основной услугой фирмы Smartpost, получившей недавно звание Логистик 2009 Года, является предоставление удобной доставки товара заказанного из интернет –магазина или из каталога товары-почтой. Для этой цели в торговых центрах по всей Эстонии установлены 36 посылочных терминалов. Также есть возможность пересылки посылок из одного терминала в другой.

Количество как пользователей услуг Smartpost, так и посылочных терминалов с самого начала находится в постоянном росте.

Схожая со Smartpost сеть посылочных терминалов, помимо Эстонии, создана также в Германии. Это самая крупная в мире курьерская фирма DHL, однако, их сеть не предлагает возможность доставки отправлений от частного лица частному лицу таким же простым способом.

Основанный в 2006 году, Smartpost является логистическим предприятием, целью которого является как можно более быстрая и удобная доставка товаров, купленных в интернет магазинах или в каталогах товары-почтой.

Smartpost OÜ

19 января посылочный терминал, находящийся в Kuressaare Kaubamaja перевезли в Сельвер Saare, ул. Таллинна 67, Курессааре

С 5 февраля посылочный терминал Smartpost, тартуского Lõunakeskus находится в крыле здания, в котором расположен каток, на плане здания под цифрой 3, напротив магазинов Sangar и Sanrio - Hello Kitty.

В пятницу, 19.02, в Тартуском Rebase Rimi будут производиться технические работы по расширению терминала. С 10.00 до 17.00 посылочный терминал для клиентов будет закрыт. Благодарим за понимание.