Упаковка посылок

• Упакуйте все предметы в одну коробку и тщательно заклейте её скотчем – так вы можете быть уверены, что все вещи дойдут до адресата в таком же состоянии, в котором были отправлены. Тщательно упакованная посылка лучше защищена от потери содержимого или от повреждений, которые могут возникнуть во время транспортировки.
• Напишите на посылке имена и мобильные телефоны получателя и отправителя. Так как получателю мы сообщаем о поступлении посылки именно по мобильному телефону, убедитесь, чтобы номер был правильным – в противном случае получатель не получит SMS –сообщения с необходимым кодом шкафчика терминала.
• Если вы сомневаетесь, подходит ли размер и вес вашей посылки для отправки через почтовый терминал, проверьте чтобы он не выходил за рамки нижеуказанных параметров.
• Минимальные размеры: 1 см * 15 см * 15 см (высота x ширина x глубина)
• Максимальные размеры: 60 см * 36 см * 60 см
• Максимальный вес: 35 кг

Отправка посылки

• Возьмите посылку и отправляйтесь в торговый центр, где находится почтовый терминал. Места расположения терминалов вы найдете здесь.
• Не забудьте захватить банковскую карточку, так как именно карточкой вы можете оплатить отправление.
• Местоположение и время работы ближайшего к вам терминала вы можете найти на карте наших курьерских терминалов (см верхнее меню).
• У почтового терминала вам на помощь придёт сенсорный экран, следуя инструкциям которого вы сможете оплатить отправку банковской карточкой. Затем терминал откроет дверцу шкафчика, размер которого подходит под размер вашей посылки.
• Если вы хотите отправить несколько посылок, используйте для каждой посылки отдельный шкафчик. Поскольку все посылки получат свой уникальный код, соответствующий шкафчику, правило «один шкафчик – одна посылка» позволит нам быстрее рассортировать посылки и гарантирует, что отправленная посылка без проблем дойдёт до адресата.
• Если размер вашей посылки близок к максимальным допустимым размерам, то советуем выбирать большую по размерам ячейку, для того чтобы получателю было удобнее вынимать посылку из терминала.

Получение посылки

• По прибытии посылки на место, мы отправим на мобильный телефон получателя SMS-сообщение, содержащее всю необходимую информацию.
• При помощи нашей карты курьерских терминалов вы без труда найдёте место, куда была доставлена посылка.
• Для получения посылки вам нужно будет ввести на сенсорном экране терминала код, полученный в SMS-сообщении. После этого дверца нужного вам шкафчика откроется, и вы можете забрать посылку!

Подходящая упаковка

Чтобы посылка без проблем дошла до получателя, мы советуем при упаковке посылки убедиться, что:

• внешняя упаковка должна в диагонали выдерживать падение с высоты 100 см
• жидкости не вытекают из тары, предусмотренной для их транспортировки
• тара, предусмотренная для транспортировки жидкостей или порошков, герметично закрыта и в свою очередь, запакована в прочную упаковку (коробку из гофрокартона, пластмассовый, деревянный ящик и пр.)
• отправляемая посылка упакована таким образом, чтобы без повреждения упаковки невозможно было бы получить доступ к содержимому посылки
• при упаковке хрупких предметов использованы подходящие вспомогательные средства (для защиты углов , смягчающие удар материалы, наполнители и пр.)
• упаковка подходит по размеру
• упаковка выдерживает тяжесть 4-5 подобных упаковок

Поскольку по статье 8.1 конвенции CRM, регулирующей транспортные услуги в Европе, перевозчики обязаны контролировать только внешнее состояние упаковки, очень важно убедиться, чтобы товар был надлежащим образом упакован.

Ответственность Smartpost

Ответственность курьерских предприятий регулируют эстонские и европейские законы. Для предупреждения проблемных ситуаций курьерские компании ввели также свои правила. Ниже мы указали пункты, которыми руководствуется Smartpost:

• В соответствии с конвенцией CMR и Обязательственно-правового закона Smartpost несёт ответственность за повреждение или утрату посылки в сумме до 8,33 SDR за каждый килограмм брутто повреждённого или потерянного отправления. SDR является расчётной единицей Международного валютного фонда (МВФ) и её размер зависит от заявленного курса.
• Smartpost не возмещает косвенный ущерб или неполученный доход.
• С целью проведения экспертизы Smartpost имеет право потребовать предъявление повреждённой посылки.
• Smartpost не несёт ответственности за неправильный выбор размера шкафчика и курьерские расходы не подлежат возврату.
• Посылка с запрещённым содержимым или неправильно упакованная посылка будет задержана в терминале Smartpost, курьерские расходы при этом не подлежат возврату.
• Если при обычном приёме отправления получатель не мог определить повреждений товара, то в течение семи календарных дней после выдачи посылки получателю клиент имеет право подать Smartpost претензию или требование по возмещению ущерба.
• Претензии и требования по возмещению ущерба, касающегося повреждения или пропажи отправления, просим предъявлять Smartpost в письменной форме.