1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие общие условия (далее – «Общие условия») оказания услуг ТОО Itella Estonia (далее – Itella) определяют порядок и условия оказания услуги предоставления посылочных автоматов и услугу курьерской доставки.
1.2 Общие условия распространяются на все заключенные между Itella и Клиентом договоры, касающиеся организации услуг транспортировки Отправлений Itella, а также транспортировки Отправлений в случае использования посылочных автоматов или услуги курьерской доставки.
1.3 При оказании услуг исходят из законодательства Эстонской Республики и Конвенции о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом (CMR).

2. ПОНЯТИЯ
2.1 Клиент – это юридическое лицо, которое заключило договор на оказание Услуг Itella.
2.2 Услуги – это услуга предоставления посылочных автоматов или услуга курьерской доставки, необходимая для доставки Отправлений, которую Itella оказывает Клиенту.
2.3 Посылка – это надлежащим образом упакованный и подписанный предмет.
2.4 Отправление – это надлежащим образом упакованная (-ые) и подписанная (-ые) Посылка (-и).
2.5 Отправитель – это лицо, которое желает послать Отправление Получателю.
2.6 Получатель – это лицо, которому следует доставить Отправление и которое имеет право принять Отправление.
2.7 Заказ – это распоряжение, которое Клиент дает Itella для оказания Услуги.
2.8 Курьер – это работник Itella, осуществляющий курьерскую доставку Отправлений.
2.9 Посылочный автомат – это аппарат с фиксированным месторасположением, который позволяет принимать отправления у Отправителей и выдавать их Получателям.
2.10 Сортировочный центр – это структурная единица Itella, где осуществляются сортировка и распределение внутригосударственных и международных Отправлений.
2.11 Инкассо – это предприятие, оказывающее услугу взыскания задолженности.

3. ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ
3.1 Отправления должны соответствовать следующим условиям.
3.1.1 Минимальные габариты: Внутригосударственнии - 1 см х 15 см х 15 см (высота х ширина х длина); Международный - 3см x 15см 25см;
3.1.2 Максимальные габариты: Внутригосударственнии
/  Международный 60 см х 36 см х 60 см
3.1.3 Максимальный вес: 35 кг
3.2 Упаковку Отправления выбирает Отправитель. Руководство по упаковыванию Посылки можно найти на данном сайте. Посылки должны быть упакованы таким образом, чтобы:
3.2.1 к содержимому Посылки невозможно было получить доступ, не повредив упаковку;
3.2.2 внешняя упаковка выносила падение по диагонали с высоты 100 см;
3.2.3 посылка не пачкала и не повреждала другие посылки;
3.2.4 упаковка соответствовала указанному содержанию, весу, форме и характеру, а также виду транспортировки;
3.2.5 при упаковывании хрупких предметов использовались соответствующие упаковочные принадлежности (защитные уголки, смягчители, наполнитель и т. п.);
3.2.6 маркировка упаковки, бланк, заполняемый при отправлении посылки, и/или прочие носители данных не были закреплены на углах и/или по краям упаковки.

4. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
4.1 Посредством услуг Itella запрещено отправлять следующие предметы и товары:
4.1.1 быстропортящиеся продовольственные товары;
4.1.2 радиоактивные, взрывчатые, едкие, ядовитые, пожароопасные, не переносящие холода вещества;
4.1.3 наполненные жидкостью резервуары, которые неплотно закрыты и не упакованы таким образом, чтобы защитить их от повреждения;
4.1.4 деньги, банковские карточки, находящиеся в обороте монеты, ценные бумаги, облигации, драгоценные металлы и камни;
4.1.5 удостоверяющие личность документы, проездные документы, разрешения, дающие особый статус или прочие документы;
4.1.6 живые животные, птицы, рыбы;
4.1.7 острые предметы без надлежащей упаковки;
4.1.8 наркотические и психотропные вещества;
4.1.9 боеприпасы и оружие.
4.2 Itella не несет ответственности за Отправления с запрещенным содержанием.
4.3 Itella имеет право приостановить передачу Отправлений с запрещенным содержанием и уничтожить такие Отправления, которые представляют угрозу для здоровья и/или имущества работников Itella или окружающей среды, а также для других Отправлений.
4.4 Отправитель обязуется возместить весь ущерб и все расходы, возникающие в связи с отправкой запрещенных веществ или Отправлением, которое не соответствует требованиям.

5. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
5.1 Услуга предоставления посылочных автоматов SmartPOST доступна Клиенту семь дней в неделю (пн – вс). Посылочные автоматы располагаются во внутренних помещениях зданий, места их расположения можно найти на сайте. Отправитель помещает Отправление в посылочный автомат в Эстонской Республике, и Отправление доставляется Получателю в Эстонии через посылочный автомат, а в Финляндии – через посылочный автомат либо почтовое отделение. Отправление становится доступным Получателю в соответствии с графиком движения Отправления, который можно найти на сайте. Получатель получает уведомление о прибывшем Отправлении и местонахождении Отправления посредством СМС-сообщения. Сообщение содержит код двери, необходимый для открытия соответствующей дверцы. Срок хранения Отправления в посылочном автомате составляет 7 (семь) календарных дней. Передачу Отправления Получателю следует оплатить в соответствии с размером Отправления. Размер Посылки определяется по высоте x ширине x длине отправляемой Посылки. На выбор имеются 5 (пять) разных размеров (XS, S, M, L, XL). Замер отправляемых Посылок осуществляется в Сортировочном центре, и почтовые расходы рассчитываются по размеру, установленном в Сортировочном центре. Речь идет о сертифицированном, полностью автоматизированном решении. Бизнес-клиенты могут помещать Посылки в шкафчики посылочного автомата размером S – XL.
5.2 SmartKULLER – это услуга курьерской доставки, в случае которой шесть дней в неделю (пн – сб) доставка Отправлений осуществляется в день, следующий за днем предъявления соответствующего Заказа (за исключением воскресенья и не считая мелких островов). Получатель может сам выбрать подходящий для доставки Отправления промежуток времени (с 9.00 до 17.00 часов, с 17.00 до 21.00 часа или с 9.00 до 21.00 часа) и заказать доставку товара на работу или на дом. Утром, в день доставки посылки, клиенту по SMS отправляется информация о доставкe посылки. Пepeд тем как доставить посылку на место, курьер звонит клиенту. По желанию Получателя Отправление может быть перенаправлено в подходящий посылочный автомат без дополнительной оплаты. Отправление передается Получателю на основании уникального кода, который отправляется Получателю посредством СМС-сообщения. Передачу Отправления Получателю следует оплатить в соответствии с размером Отправления. Определение размера посылки осуществляется таким же образом, как в случае услуги предоставления посылочных автоматов SmartPOST. На выбор имеются всего 6 (шесть) разных размеров (XS, S, M, L, XL, XXL).
5.3 Дополнительные услуги:
5.3.1 Услуга возврата – Получатель имеет возможность бесплатно в течение 14 (четырнадцати) дней вернуть Отправителю через посылочный автомат заказанный в интернет-магазине или в каталоге товар. Отправление можно вернуть с помощью того же кода двери, который был указан при получении, через расположенные в Эстонии посылочные автоматы SmartPOST. Услугу возврата Отправления оплачивает Отправитель.
5.3.2 SmartEXPRESS – четыре дня в неделю (вт – пт) Отправления доставляются в указанный посылочный автомат в тот же день. Условием доставки в указанный целевой пункт в тот же день является поступление Отправлений, отсылаемых посредством услуги EXPRESS, в терминал Itella не позднее 13.00 часов. Во время государственных праздников доставка в тот же день невозможна.
5.3.3 Услуга оплаты при получении – Получатель оплачивает находящийся в Отправлении товар с помощью банковской карточки при получении товара из посылочного автомата. Отправитель оплачивает почтовые расходы на отправление методом оплаты при получении, а также дополнительную услугу оплаты при получении. Itella перечисляет соответствующую сумму на указанный Отправителем расчетный счет.
5.3.4 Заказ курьера – Курьер может по заказу приехать за Отправлениями на склад или в офис. За заказами, предъявляемыми в Таллинне и Харьюмаа по рабочим дням до 12.00 часов, Курьер приезжает в тот же день, в остальных регионах Эстонии – по договоренности.
5.3.5 Установление личности Получателя с помощью ID-карты или проверка возраста – в случае установления личности Получателя Отправления с помощью ID-карты необходимо знать личный код Получателя, который следует указать в заказе при предъявлении заказа. На основании ID-карты Отправление из посылочного автомата может получить только то лицо, чей личный код указан в заказе. В случае проверки возраста до выдачи Отправления возраст Получателя проверяется на основании ID-карты. Отправление можно получить в промежутке времени с 10.00 до 22.00 часов.
5.3.6 Складская услуга – Itella предлагает своим клиентам складские услуги начиная с момента приема и складирования товаров до комплектации и передачи товаров.
5.3.7 Уведомление о получении Отправления – при изъятии Отправления Получателем из посылочного автомата Отправителю отсылается соответствующее уведомление посредством СМС-сообщения или по электронной почте.
5.3.8 Перенаправление Отправления – в случае если Отправление по ошибке отправлено не в тот посылочный автомат, по желанию бизнес-клиента оно может быть перенаправлено в выбранный Получателем посылочный автомат.
5.3.9 Продление срока хранения – по желанию Получателя срок хранения может быть продлен с 7 (семи) дней еще на 7 (семь) дней, за что Получателю не придется платить.
5.4 Услуга предоставления посылочных автоматов, услуга курьерской доставки и дополнительная услуга оплачиваются на основании установленного прейскуранта Itella.

6. ОПЛАТА УСЛУГ
6.1 Клиент обязуется оплатить Itella оказанные Услуги в соответствии с действующим прейскурантом.
6.2 Itella имеет право вносить изменения в прейскурант раз в год, извещая об этом Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
6.3 Услуги, оказанные в течение календарного месяца, Клиент оплачивает на основании счета к 14 (четырнадцатому) числу следующего месяца.
6.4 В случае если Клиент просрочивает оплату счета более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней, Itella имеет право ограничить оказание Услуги.
6.5 Если Клиент просрочил оплату более чем на 21 (двадцать один) календарный день, Itella имеет право переуступить требование о взыскании Инкассо. Все платы за услуги Инкассо Клиент оплачивает в соответствии с прейскурантом Инкассо поверх неоплаченной суммы, указанной в счете.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1 Itella несет ответственность за пропажу, сокращение и повреждение Отправления с момента принятия Отправления для транспортировки и до момента его передачи, а также за просрочку доставки Отправления.
7.2 Itella не несет ответственности за пропажу, сокращение, повреждение, просрочку доставки Отправления и прочий ущерб, в т. ч. причиненный третьим лицам, в случае если причиной тому:
7.2.1 ошибка Клиента или нарушение Клиентом договорных условий;
7.2.2 повреждение, обусловленное свойствами находящегося в Отправлении товара, например поломка, протечка, порча, ржавление, брожение или т. п.;
7.2.3 отсутствие упаковки или недостаточная упаковка;
7.2.4 неверный или неполный адрес или маркировка Отправления;
7.2.5 нарушение обязательств или ущерб в результате форс-мажорных обстоятельств.
7.3 Возмещение, выплачиваемое за потерю или сокращение товара, находящегося в Отправлении, начисляется на основании стоимости приобретения, указанной в счете-фактуре.
7.3.1 Если товар поврежден, возмещение ущерба охватывает прежде всего разумные расходы на исправление такого состояния товара, а также возможное снижение его стоимости.
7.3.2 Клиент должен доказать, что поврежденный товар не имеет остаточной стоимости.
7.3.3 Помимо этого, в соответствии с конвенцией CMR, возмещению подлежат расходы на транспортировку пропавшего Отправления, таможенные пошлины и прочие расходы, связанные с транспортировкой.
7.4 Клиент имеет право потребовать возместить пропажу Отправления, если товар не был передан:
7.4.1 в течение 30 (тридцати) дней с момента наступления договоренного срока доставки;
7.4.2 по истечении 60 (шестидесяти) дней, если не был договорен срок доставки.
7.5 Itella несет ответственность за повреждение или пропажу Отправления в соответствии с конвенцией CMR и обязательственно-правовым законом в размере до 8,33 СДР за килограмм брутто-веса поврежденного или потерянного Отправления. СДР – это расчетная единица Международного валютного фонда (IMF), величина которой зависит от опубликованного курса .
7.6 В случае если доказано, что в результате просрочки доставки товара Клиенту был причинен ущерб, Itella обязана возместить ущерб в размере суммы, не превышающей сумму почтовых расходов.
7.7 Косвенный ущерб или неполученный доход Itella не возмещает.
7.8 Клиент обязан возместить Itella ущерб, причиненный по следующим причинам:
7.8.1 отправление было недостаточно упаковано, неудовлетворительно маркировано или задекларировано;
7.8.2 Itella обязана оплатить таможенные сборы или совершить прочие официальные платежи или предоставить залоги.

8. ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
8.1 При обработке личных данных Itella соблюдает применяемые законы, касающиеся защиты данных, международные правовые акты, касающиеся защиты данных, а также положения, распоряжения, инструкции и рекомендации, данные компетентными органами, занимающимися вопросами защиты данных. Неотъемлемой частью общих условий являются Принципы обработки личных данных, которые можно найти на сайте http://uus.smartpost.ee/ru/sending-parcels/data-processing-ru.
8.2 Itella обрабатывает следующие личные данные:
8.2.1 Контактные данные Клиента, Отправителя и Получателя (имя, адрес, местоположение, номер телефона, адрес электронной почты);
8.2.2 Платежные данные Клиента;
8.2.3 В случае дополнительных услуг «Установление личности Получателя с помощью ID-карты или проверка возраста» – данные удостоверяющего личность документа и личный код Получателя;
8.2.4 В случае участия в кампаниях – контактные данные участника и прочую предоставленную информацию.
8.3 Личные данные обрабатываются указанным в принципах способом и в указанном в принцах объеме, необходимом для оказания услуг, то есть для принятия, сортировки, транспортировки, таможенного оформления и доставки Отправлений. В иных случаях, то есть для проведения маркетинговых кампаний и розыгрышей, Itella обрабатывает личные данные с согласия Клиента.
8.4 В рамках оказания услуги допускается передача личных данных без соответствующего дополнительного согласия Клиента:
8.4.1 Субподрядчикам Itella, услуги которых используются при оказании Услуги;
8.4.2 Лицам и учреждениям, передача которым необходима для оказания выбранной Услуги или требуется на основании закона или в целях защиты общественных интересов.
8.5 Itella хранит личные данные столько, сколько необходимо для достижения цели, или до предусмотренного законами срока.
8.6 Itella применяет соответствующие организационные и технические меры защиты, чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности при обработке личных данных.
8.7 В связи с обработкой личных данных Клиента он имеет право:
8.7.1 Получать от Itella информацию о своих личных данных и их использовании в порядке и в объеме, установленных законом;
8.7.2 В предусмотренных законом случаях требовать от Itella прекращения использования, а также исправления, закрытия и удаления своих личных данных;
8.7.3 Давать свое согласие или отказ в отношении использования своих личных данных для прямого маркетинга или в маркетинговых целях, сообщив об этом Itella;
8.7.4 В случае нарушения своих прав обращаться в Инспекцию по защите данных и в суд.

9. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ТРЕБОВАНИЙ
9.1 Все претензии и требования возмещения ущерба, касающиеся повреждения, сокращения, пропажи или просрочки доставки Отправления, Клиент должен предъявлять Itella в письменном виде вместе с документами, подкрепляющими данное требование.
9.2 Если повреждение или частичная пропажа Отправления становится очевидной при внешнем осмотре при передаче или получении Отправления, то следует незамедлительно известить об этом Itella.
9.3 Если в случае обычного принятия Отправления Получателем не было возможно определить наличие повреждений, то Клиент может предъявить Itella претензию или требование о возмещении ущерба не позднее чем в течение 7 (семи) календарных дней со дня передачи Отправления получателю или его выдачи.
9.4 Itella имеет право потребовать предъявить поврежденное Отправление с целью проведения экспертизы.
9.5 Itella и Клиент стараются решать возникающие между ними споры в первую очередь путем переговоров сторон. В случае если не удается прийти к согласию, споры решаются в Харьюском Уездном суде.


 

[1] Например, в случае повреждения товара весом 1 кг выплачиваемое возмещение ущерба рассчитывается следующим образом: кг x 8,33 x СДР:  1 x 8,33 x 1,278460 = 10,65 евро. (29.11.2016).

Курсы СДР можно найти на данном сайте.